Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Tato lhůta je dobou, ve které má mimo reklamace samotné proběhnout i případné odborné posouzení a oprava existující vady. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit, tedy má zejména právo odstoupit od kupní smlouvy, tj. požadovat vrácení uhrazené kupní ceny.

K této záležitosti se však svým rozhodnutím vyjádřil Ústavní soud ČR, který konstatoval mj., že je třeba shora uvedené ustanovení zákona o ochraně spotřebitele vykládat tak, že zákonem stanovená povinnost prodávajícího vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace, zahrnuje (předpokládá) i podání informace o vyřízení reklamace prodejcem v uvedené lhůtě. Tato skutečnost má tak zásadní vliv mj. pro právo zákazníka – kupujícího odstoupit od kupní smlouvy v případě, že v uvedené lhůtě není takto jeho řádně uplatněná reklamace prodávajícím vyřízena.

Další příspěvky jsou k dispozici v sekci „články" na webu www.advokat-zlinsko.cz