Valašské Klobouky získaly mezinárodní titul

Představitelé města Valašské Klobouky převzali mezinárodně uznávaný titul Efektivní uživatel modelu CAF. Slavnostní ceremoniál se konal 11. listopadu v historické budově Národního shromáždění v Bratislavě. Významu akce odpovídala i účast hostů, mezi nimiž nechyběli ministři slovenské vlády a velvyslanci.

„V naší republice je sedmdesát uživatelů modelu CAF, ale Valašské Klobouky jsou první s titulem Efektivní uživatel. Proto děkuji všem, kteří svou neúnavnou a náročnou prací naplnili podmínky, jejichž splnění předcházelo udělení titulu," poděkoval starosta Dalibor Maniš.

Titul je udělen pouze na dva roky a po uplynutí této doby bude muset Městský úřad obhajovat jeho správné užívání.

Město mimo jiné již v roce 2009, 2010 a 2011 získalo od Ministerstva vnitra ČR ocenění bronzovým stupněm za kvalitu ve veřejné správě. Eliška Olšáková, metodička a členka CAF týmu na Městském úřadě Valašské Klobouky, vysvětlila v krátkém rozhovoru, co udělení titulu znamená.

Co pro město znamená získání titulu Efektivní uživatel modelu CAF?
Získali jsme tím cennou zpětnou vazbu, že rozhodnutí vrcholového managementu o implementaci modelu CAF jakožto nástroje na řízení kvality bylo správné, a také, že organizace má velký potenciál jak ve vedení, tak ve svých zaměstnancích. V neposlední řadě je získání titulu oceněním nejen pro členy CAF týmu, ale pro všechny zainteresované pracovníky městského úřadu, kteří se zapojili do identifikování oblastí na zlepšování. Je to nový impuls do další usilovné práce na poli zvyšování kvality poskytovaných služeb a inovace.

Plánujete dále využívat model CAF?
Získání ocenění je pro nás závazkem zvyšovat kvalitu i do budoucna, nejen ve vztahu k občanům/zákazníkům, ale i ve vztahu k zaměstnancům. Velkou motivací je pak vize obhájit titul i za dva roky. Zlepšování a inovace jsou ve veřejném sektoru procesem nekončícím, kdy je pro nás nesmírně důležité využít klíčové oblasti na zlepšování, které byly identifikovány při Externí zpětné vazbě modelu CAF, a v rámci legislativy být vstřícní, spolehliví a profesionální.

Do kterých oblastí budete na základě zpětné vazby směřovat svoje další zlepšování?
Vize městského úřadu zní – "Městský úřad Valašské Klobouky je přátelskou, transparentní a efektivní organizací, jež má motivované a vzdělané zaměstnance, kteří usilují o zvyšování kvality služeb a profesionální práci pro spokojenost občanů" – je postavena na třech pilířích – První pilíř je organizace, druhý pilíř zaměstnanci a třetí pilíř zákazník/občan, a to jsou pro nás nejdůležitější oblasti, do kterých na základě zpětné vazby budeme směřovat další zlepšování (zdroj: Bulletin o ocenených súťaže Národná cena SR za kvalitu 2013 a udelení titulu Efektívny používateľ modelu CAF).

Sandra Novotná Kollerová